返品・返金ポリシー
未開封なら30日間返品OK
カオルでは、未開封・未使用の商品に限り、商品お受け取り日から30日以内の返品・返金を受け付けております。返送送料はお客様のご負担となります。
商品に破損・不良・商品相違などがございましたら、開封の有無にかかわらず対応いたします。まずは下記メールアドレスまでご連絡ください。状態がわかる写真や動画をお送りいただけると、よりスムーズです。
お気軽にご連絡ください。📩 support@kaoru-jp.com
※ 返品受付期間は「商品お受け取り日」から30日以内となります。
※ 下着・インナー類は衛生商品のため、個包装を開封された後、またはご試着・ご使用後の返品はお受けできません。詳しくは「下着・インナー類の返品について」をご確認ください。
■ 安心してご利用いただくために
初めてのオンライン購入に不安を感じる方もいらっしゃるかと思います。カオルでは、誠実で確実な対応をお約束します。ご不明点がありましたら、どうぞお気軽にご相談ください。
■ 返品・返金の対象となる場合
万が一、以下に該当する商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。確認後、交換または返金にて誠実に対応いたします。
| ケース | 内容 |
|---|---|
| 不良品 | 縫製の不良、生地の破れ、正常に使用できないなど |
| 破損した商品 | お受け取り時に破損が確認できる場合 |
| 誤送・商品相違 | ご注文内容と異なる商品・サイズ・カラーが届いた場合 |
※ 上記の場合は、開封の有無にかかわらず対応いたします。
■ 下着・インナー類の返品について
衛生商品のため、下着・インナー類（ブラジャー、ショーツ、肌着など）につきましては、以下の条件を設けております。ご購入前に必ずご確認ください。
| 商品の状態 | 返品・返金の可否 |
|---|---|
| 未開封・未使用 （個包装が開封されていないもの） | お受け取り日から30日以内であればお受けいたします。 返送送料はお客様のご負担となります。 |
| 開封済み・ご試着済み・ご使用済み | 衛生上の理由により、お受けできません。 |
| 不良品・破損・誤送 | 開封の有無にかかわらず、交換または返金にて対応いたします。 |
※ サイズ交換をご希望の場合も、上記と同じ条件となります。個包装を開封される前に、商品ページのサイズ表と、お手元のメジャーでの実寸を必ずご確認ください。
※ 商品の色は、お使いのモニターや照明の環境により、実物と異なって見える場合があります。色味の違いによる返品は、お客様都合の返品となります。
※ セット商品の場合、一部のみの返品はお受けできません。セット全点が未開封・未使用である必要があります。
■ 返品・返金をお受けできないケース
以下の場合は、返品・返金を承ることができません。該当するか不明な場合は、事前にお問い合わせください。
- 下着・インナー類で、個包装を開封された場合、またはご試着・ご使用された場合（衛生上の理由）
- 使用後で、衛生上または品質上、再販が困難と判断される場合
- 口や肌に直接触れる商品など、衛生上再販できない商品
- 開封後の化粧品・食品・サプリメント類
- お客様の不注意による破損・汚損・故障
- 洗濯表示と異なる方法で洗濯された場合
- タグ・個包装・付属品が欠品している場合
- 特注品、名入れ商品
- 危険物・可燃性製品
- セール品、ギフトカード
- その他、再販不可能と判断される商品
■ 返品手続きの流れ
返品をご希望の場合は、まず下記までご連絡ください。
- 返品先住所および返送方法をメールにてご案内いたします。
- 事前連絡のない返送品はお受け取りできません。
- お客様都合による返品の場合、返送送料はお客様のご負担となります。
- 返送中の紛失・破損につきましては、当店では責任を負いかねます。
返品商品を受領・検品後、問題がなければ、10営業日以内に、元のお支払方法にて返金いたします。
■ 交換をご希望の場合
最も迅速に商品をお届けする方法は、一度返品 → 返金完了後に、あらためてご購入いただく方法となります。返品が承認され次第、早急に対応いたします。
■ 返金について
返品商品を受領・検品後、問題がなければ、10営業日以内に、元のお支払方法にて返金いたします。
※ ご利用の銀行またはカード会社により、反映までお時間がかかる場合があります。
※ 15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、support@kaoru-jp.com までご連絡ください。
■ お問い合わせ
カオルの約束
カオルは、ただ商品をお届けするだけではありません。お客様の毎日が、少しでも心地よくなるようお手伝いすることをお約束します。どんな小さなご不安でも、お気軽にご相談ください。
📩 support@kaoru-jp.com
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受付時間：月曜日〜金曜日 9:30〜17:30（休業日：土・日・祝日、年末年始）
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